⭕ Linkedin - Ghostwriting & Personal Branding für Selbstständige & Unternehmer:innen von KMU ⭕ sichtbar werden, ohne ständig selbst zu posten ⭕ Ich rücke dich und dein Unternehmen in den Fokus deiner Zielgruppe
Echter Kundenservice? – Sicher nicht das hier.
Jeden Dienstagmorgen um Punkt acht Uhr habe ich einen Termin zum EMS-Training.
Jeden Dienstag seit 13 Jahren.
Es ist mehr als nur Sport - es ist für mich Routine, ein Ritual. Woche für Woche, Jahr für Jahr. Bis zu diesem einen Morgen.
Ich hatte meine Tasche gepackt, war bereit fürs Training und wollte noch kurz meine E-Mails checken.
Und da war sie: Die Nachricht, dass mein EMS-Studio mit sofortiger Wirkung schließt.
Kein Anruf. Kein persönliches Gespräch. Nur eine nüchterne E-Mail.
Ich war fassungslos.
Hätte ich die E-Mail nicht gelesen, hätte ich ahnungslos vor verschlossenen Türen gestanden.
Keine Erklärung, kein Plan, wie es weitergehen soll. Stattdessen nur die Bitte, meine Trainingskleidung an eine Adresse zu schicken. Nach all den Jahren, nach all der Treue - ist das alles, was ich als Kundin wert bin?
Natürlich verstehe ich, dass Unternehmen schließen müssen. Manchmal sogar kurzfristig.
Aber es geht nicht nur um das „Warum“, sondern vor allem um das „Wie“.
Ein persönliches Gespräch, ein Anruf, ein wenig Vorlaufzeit - das hätte so viel verändert.
Stattdessen bleibt das Gefühl der Enttäuschung. Und das Gefühl, einfach „abgefertigt“ worden zu sein.
Für mich steht fest: Kundenbindung entsteht nicht nur durch das Produkt oder die Dienstleistung. Es ist vielmehr der Umgang miteinander, der zählt.
Es sind die kleinen Gesten, die zeigen, dass man wertgeschätzt wird. Genau das hat hier gefehlt.
Was ist für euch der Kern von gutem Kundenservice?