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Claudia Thorn
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February 11, 2025
Echter Kundenservice? – Sicher nicht das hier. Jeden Dienstagmorgen um Punkt acht Uhr habe ich einen Termin zum EMS-Training. Jeden Dienstag seit 13 Jahren. Es ist mehr als nur Sport - es ist für mich Routine, ein Ritual. Woche für Woche, Jahr für Jahr. Bis zu diesem einen Morgen. Ich hatte meine Tasche gepackt, war bereit fürs Training und wollte noch kurz meine E-Mails checken. Und da war sie: Die Nachricht, dass mein EMS-Studio mit sofortiger Wirkung schließt. Kein Anruf. Kein persönliches Gespräch. Nur eine nüchterne E-Mail. Ich war fassungslos. Hätte ich die E-Mail nicht gelesen, hätte ich ahnungslos vor verschlossenen Türen gestanden. Keine Erklärung, kein Plan, wie es weitergehen soll. Stattdessen nur die Bitte, meine Trainingskleidung an eine Adresse zu schicken. Nach all den Jahren, nach all der Treue - ist das alles, was ich als Kundin wert bin? Natürlich verstehe ich, dass Unternehmen schließen müssen. Manchmal sogar kurzfristig. Aber es geht nicht nur um das „Warum“, sondern vor allem um das „Wie“. Ein persönliches Gespräch, ein Anruf, ein wenig Vorlaufzeit - das hätte so viel verändert. Stattdessen bleibt das Gefühl der Enttäuschung. Und das Gefühl, einfach „abgefertigt“ worden zu sein. Für mich steht fest: Kundenbindung entsteht nicht nur durch das Produkt oder die Dienstleistung. Es ist vielmehr der Umgang miteinander, der zählt. Es sind die kleinen Gesten, die zeigen, dass man wertgeschätzt wird. Genau das hat hier gefehlt. Was ist für euch der Kern von gutem Kundenservice?
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February 11, 2025
Heute schließt er seine Bürotür. Für immer. Diese Geschichte beginnt vor 28 Jahren und sie endet genau heute. Es ist die Erfolgsgeschichte der THORN Werbeagentur. Danke, dass ich sie erzählen darf. Heute schließt mein Mann, Matthias, die Bürotür seiner Agentur. Für immer. Seine Firma, die er vor 28 Jahren gründete, ist ab heute Geschichte. Matthias hat Malerei studiert. War Meisterschüler bei Bernhard Heisig. Irgendwann kam das erste Kind und die Taschen eines jungen Künstlers waren meist leer. Einzelne Jobs in der Grafik brachten Abwechslung und etwas Kleingeld ins Portemonnaie einer jungen Künstlerfamilie. 1997 wurde er zu einem Pitch eingeladen. Die 3000 Mark Pitchgeld kamen damals gerade recht, um die nächsten Monate finanziell zu überbrücken. Dann geschah etwas für ihn Unerwartetes: Er gewann den Pitch und damit das siebenstellige Werbebudget einer Leipziger Brauerei. Das ist jetzt 28 Jahre her und der Beginn der Erfolgsgeschichte der Thorn Werbeagentur, die damals noch Vierplus hiess. Über die Jahre folgten große und kleinere Kunden, Bücher, Kunst, Kultur, erfolgreiche Projekte, Preise und Auszeichnungen. Wenn wir durch Leipzig gehen, finden wir an allen Ecken vielfältige Zeugnisse dieser über viele Jahre währenden Arbeit. Heute sagt sein Arzt: weniger Streß, mehr Selbstfürsorge. Was mich an dieser Geschichte traurig stimmt? Dass die Versuche, die Agentur in die Hände seiner Mitarbeiter zu geben, nicht nur von großen menschlichen Enttäuschungen geprägt wurden, sondern auf ganzer Linie scheiterten. Ich wünsche Matthias für die kommenden Jahre viel Freude und Erfüllung mit seiner alten neuen Liebe, der Malerei. Ich bin sehr stolz auf ihn und auf das, was er in diesen 28 Jahren geschaffen hat. #neuanfang #firmenschließung #werbeagentur #lebenswerk #firmenübergabe #thornwa #leipzig
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March 27, 2025